Eliminar y restaurar la cuenta
Solo el propietario puede eliminar la cuenta. Ve a Configuración > Empresa, baja hasta Zona de peligro, escribe la palabra Eliminar en mayúsculas en el campo de confirmación y haz clic en Eliminar empresa. No se pide ninguna contraseña. A partir de ahí tienes 30 días para recuperar la cuenta.
Eliminar la cuenta
- Ve a Configuración > Empresa.
- Baja hasta Zona de peligro y el bloque Eliminar empresa.
- Escribe la palabra Eliminar en mayúsculas en el campo de confirmación. El botón sigue gris hasta que la palabra coincide exactamente.
- Haz clic en Eliminar empresa.
Se cierra tu sesión al momento y recibes un correo de confirmación.
Qué pasa después de eliminarla
- La suscripción termina 30 días más tarde y la facturación se pausa al momento, así que ya no se te cobra nada.
- Tus datos se conservan durante 30 días.
- Los miembros del equipo ya no pueden trabajar en la cuenta. Al iniciar sesión ven un mensaje que les pide ponerse en contacto con el propietario, con el nombre del propietario.
- Pasados 30 días se elimina de forma permanente lo siguiente:
- Todos los archivos, diseños y medios
- Todas las pantallas y conexiones
- Todos los equipos y usuarios
- Todas las listas de reproducción y planificaciones
Restaurar la cuenta
Dentro de esos 30 días, solo el propietario puede recuperar la cuenta:
- Inicia sesión con tus datos de acceso de siempre.
- Tu panel se abre atenuado, y encima hay una ventana titulada «Recupera tu cuenta». En ella aparece la fecha hasta la que puedes restaurar la cuenta.
- ¿Aún le quedaba tiempo a tu suscripción cuando eliminaste la cuenta? Entonces haz clic en Recuperar mi cuenta. La suscripción se reanuda y puedes volver a trabajar enseguida.
- ¿La suscripción ya había terminado? Entonces elige en esa misma ventana la facturación mensual o anual y paga. En cuanto el pago se completa, la cuenta queda restaurada.
Los miembros del equipo no ven estos botones: solo pueden cerrar sesión y hablar con el propietario.
Pasados esos 30 días ya no hay forma de recuperarla.
Eliminar tu propia cuenta de usuario
¿Solo quieres eliminar tu acceso personal y no toda la empresa? Ve a Configuración > Perfil, al bloque Eliminar cuenta. Escribe tu contraseña y haz clic en Eliminar cuenta. Si eres el propietario, primero tienes que transferir la propiedad a otro usuario. Consulta Ajustes de perfil.
Cancelar o eliminar
Cancelar y eliminar no arrancan en el mismo momento, pero acaban igual: los dos abren un plazo de recuperación de 30 días y, cuando termina, la cuenta, los archivos, las pantallas y los ajustes se eliminan definitivamente.
| Cancelar suscripción | Eliminar empresa | |
|---|---|---|
| Acceso | Hasta el final del periodo pagado | Se corta al momento; solo el propietario puede iniciar sesión para recuperarla |
| Plazo de recuperación | Empieza cuando termina el periodo pagado | Empieza al momento |
| Datos | Se eliminan definitivamente 30 días después de que empiece el plazo de recuperación | Se eliminan definitivamente 30 días después de la eliminación |
| Coste | Ninguno a partir del final del periodo pagado | La facturación se detiene al momento |
Para cancelar, consulta Gestionar la suscripción.