Eliminar y restaurar la cuenta
Solo el propietario puede eliminar la cuenta. Ve a Configuración > Empresa, baja hasta Zona de peligro, escribe la palabra Eliminar en mayúsculas en el campo de confirmación y haz clic en Eliminar empresa. No se pide ninguna contraseña. A partir de ahí tienes 30 días para recuperar la cuenta.
Eliminar la cuenta
- Ve a Configuración > Empresa.
- Baja hasta Zona de peligro y el bloque Eliminar empresa.
- Escribe la palabra Eliminar en mayúsculas en el campo de confirmación. El botón sigue gris hasta que la palabra coincide exactamente.
- Haz clic en Eliminar empresa.
Se cierra tu sesión al momento y recibes un correo de confirmación.
Qué pasa después de eliminarla
- La suscripción termina 30 días más tarde y la facturación se pausa al momento, así que ya no se te cobra nada.
- Tus datos se conservan durante 30 días.
- Los miembros del equipo ya no pueden trabajar en la cuenta. Al iniciar sesión ven que el propietario ha dado de baja la cuenta, con el nombre del propietario.
- Pasados 30 días se elimina de forma permanente lo siguiente:
- Todos los archivos, diseños y medios
- Todas las pantallas y conexiones
- Todos los equipos y usuarios
- Todas las listas de reproducción y planificaciones
Restaurar la cuenta
Dentro de esos 30 días, solo el propietario puede recuperar la cuenta:
- Inicia sesión con tus datos de acceso de siempre.
- Llegas a la página Cuenta cancelada, donde se indica cuántos días quedan hasta que los datos desaparezcan definitivamente.
- Haz clic en Restaurar mi cuenta.
- La suscripción pausada se reanuda y vuelves al panel. Si no se puede reanudar, se te lleva a la página de pago para activar de nuevo la suscripción.
Los miembros del equipo no ven ningún botón de restauración en esa página: solo pueden cerrar sesión y hablar con el propietario.
Pasados esos 30 días ya no hay forma de recuperarla.
Eliminar tu propia cuenta de usuario
¿Solo quieres eliminar tu acceso personal y no toda la empresa? Ve a Configuración > Perfil, al bloque Eliminar cuenta. Escribe tu contraseña y haz clic en Eliminar cuenta. Si eres el propietario, primero tienes que transferir la propiedad a otro usuario. Consulta Ajustes de perfil.
Cancelar o eliminar
Cancelar y eliminar no arrancan en el mismo momento, pero acaban igual: los dos abren un plazo de recuperación de 30 días y, cuando termina, la cuenta, los archivos, las pantallas y los ajustes se eliminan definitivamente.
| Cancelar suscripción | Eliminar empresa | |
|---|---|---|
| Acceso | Hasta el final del periodo pagado | Se corta al momento; solo el propietario puede iniciar sesión para recuperarla |
| Plazo de recuperación | Empieza cuando termina el periodo pagado | Empieza al momento |
| Datos | Se eliminan definitivamente 30 días después de que empiece el plazo de recuperación | Se eliminan definitivamente 30 días después de la eliminación |
| Coste | Ninguno a partir del final del periodo pagado | La facturación se detiene al momento |
Para cancelar, consulta Gestionar la suscripción.